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餓了么優化異常場景配送 將采取增加配送時間等措施

2020-12-17 17:40 · 稿源:站長之家

站長之家(ChinaZ.com) 12月17日 消息:在今日的第三屆藍騎士節上,餓了么CEO王磊表示,將針對商戶出餐慢、聯系不上用戶、道路封路、社區不讓進、電梯擁堵等7個異常配送場景,采取調整規則設置、靈活增加配送時間等措施。

其中,遇到聯系不上用戶、交通封路、堵車等情況,騎士可以在后臺進行異常報備,報備成功后若出現超時、差評等問題,騎士可以免責。電梯擁堵,遇到雨雪天結冰路面等特殊天氣情況,平臺將給騎士增加彈性時間,并提供一定特殊天氣補貼。

此外,在商戶出餐慢問題上,餓了么會調整騎士配送時長,并優化商家出餐流程。餓了么還將在今年年底上線“智能外呼”功能,在商戶出餐后提示騎士取餐,避免提前到店等待。

數據顯示,目前藍騎手月活人數達到85萬人。

餓了么1

今年9月,一篇名為《外賣騎手,困在系統里》的文章指出“送外賣就是與死神賽跑,和交警較勁,和紅燈做朋友?!?/p>

隨后,餓了么表示,將盡快發布新功能,在用戶結算付款的時候增加一個 “我愿意多等5分鐘/10分鐘”的小按鈕,多給藍騎士一點點時間。并對歷史信用好、服務好的優秀藍騎士,提供鼓勵機制,即使個別訂單超時,他/她也不用承擔責任。

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