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北京老年人撥電信客服可跳過機器人 直接與人工客服對話

2020-12-15 15:16 · 稿源:站長之家

站長之家(ChinaZ.com) 12月15日 消息:自從有了機器客服,大家發現想要找到平臺的人工客服變得非常困難,你需要在無數個數字鍵中來回蹦跶,才能和人工客服搭上線。

一般的小問題,通過機器客服也直接解決,這讓平臺省事了不少。但對于老年人來說,這頓騷操作讓事情變得更加復雜了。

客服

據北京日報報道,為了解決老年人運用智能技術困難的問題,本月,北京電信推出了“尊長專席”人工客服服務。利用實名制與大數據識別等技術,老年市民撥打客服時可直接跨過機器人應答環節,迅速接入“尊長專席”人工客服,獲得專屬的暖心技術服務。

據介紹,該服務目前針對65歲以上市民,預計到本月底將擴大到60歲以上市民。

此外,北京電信還專門為中老年客戶增設了“手機輔導員”延伸服務,專門提供手機WiFi連接、手機網上掛號、健康碼注冊等各種免費幫助。

今年11月,國務院辦公廳剛剛印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》,明確提出要便利老年人使用智能化產品和服務應用,讓智能產品操作更加直白化,為老年人提供更優質的數字服務。

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